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Got a burning question?

FAQs

We know we're not your average small business so you've probably got a few questions to ask us.

 

To save you some time we've compiled a list of commonly asked questions below, fear not though, if you don't find what you're looking for you can always send us a message and we'll reply asap.

Frequently asked questions / Foire aux questions

What materials do you use to make your products? / Quels matériaux utilisez-vous pour fabriquer vos produits ?


100% of the pool inflatables and plastics that we use are recycled and therefore may have traces of their previous lives (small marks, fading etc). We feel strongly that this is part of their charm. Due to the nature of the plastics they may be slightly wrinkled however most of the creases and wrinkles should drop out quickly after you start to use them. Place them under a heavy flat item (such as a large book) for a while to speed up the process. ......... 100% des plastiques que nous utilisons sont recyclés et peuvent donc avoir des traces de leur vie antérieure (petites marques, décoloration etc.). Nous sommes convaincus que cela fait partie de leur charme. A cause de la nature des plastiques ils peuvent toutefois apparaître ridés néanmoins la plupart des plis et rides devraient s’aplatir rapidement avec l’utilisation. Placez-les en-dessous d’un objet lourd et plat pendant un moment pour accélérer le processus.




Can I send you my inflatables to be recycled? / Est-ce que je peux vous envoyer mes bouées gonflables pour être recyclées ?


Absolutely! Please visit our Donate an Inflatable page to find out more. ....... Bien sûr ! Veuillez visiter notre page « Faire don d’une Bouée Gonflable » pour en savoir plus.




Do you make custom items/ items to order? / Est-ce que vous fabriquez des articles personnalisés/fabriqués sur commande ?


Yes we are happy to take on commissions and bespoke orders. Please visit our Custom Creations page to find out more. ........ Oui, nous acceptons les commissions et les commandes sur mesure. Veuillez visiter notre page Créations Sur Mesure pour plus d’information.




How much is postage? / Combien coûte la livraison ?


Our shipping costs are calculated by weight. Free shipping is available for orders over 60 euros. Please visit the Delivery & Returns page for more information. ....... Nos coûts de livraison sont calculés en fonction du poids. La livraison gratuite est disponible pour les commandes de plus de 60€. Veuillez consulter notre page Livraison & Retours pour plus d’information.




Can I track my order once it is dispatched? / Est-ce que je peux suivre ma commande ?


We aim to dispatch all orders within 3 working days. As soon as your order is dispatched you will receive a tracking number allowing you to track your order online. ......... Nous essayons d’expédier toutes les commandes sous 3 jours ouvrés. Dès que votre commande est expédiée vous recevrez un numéro de suivi qui vous permettra de suivre en ligne le statut de votre commande.




Can I add to my order or cancel my order once it’s been placed? /  Est-ce que je peux modifier ma commande ou annuler ma commande une fois passée ?


Unfortunately once an item has been ordered we are unable to amend or cancel it. Please check our Delivery & Returns page for more information. ........ Malheureusement une fois qu’un article a été commandé nous ne sommes pas en mesure de le modifier ou de l’annuler. Veuillez consulter notre page Livraison & Retours pour plus d’information.




Can I exchange my order or return it for a refund? / Puis-je échanger ma commande ou la retourner pour un remboursement ?


Yes you can return your item if it is unused and in its original condition for a full refund. We cannot exchange or return sale items. Please visit our Delivery & Returns page for more information. ........ Oui, vous pouvez retourner votre article s'il n'est pas utilisé et dans son état d'origine pour un remboursement complet. Nous ne pouvons ni échanger ni retourner les articles soldés. Veuillez visiter notre page Livraison et retours pour plus d'informations.




Where do you ship to? / Où est-ce que vous livrez ?


We currently ship to Mainland Europe, for more information please visit our Delivery & Returns Page. If you live outside of Mainland Europe we can provide a postage quote for you. Please contact us for more information. ....... Actuellement nous livrons l’Europe Continentale, pour plus d’information veuillez consulter notre page Livraison & Retours. Si vous habitez en dehors de l'Europe continentale, nous pouvons vous fournir un devis d'affranchissement. Veuillez nous contacter pour plus d'informations.





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